Дополнительные опции приобретаются отдельно к стандартным программам поддержки и обеспечивают дополнительную настройку необходимого уровня технической поддержки. Возможность выбора опций зависит от выбранного уровня поддержки, региона обслуживания, типа оборудования.
Дополнительные услуги позволяют использовать высококвалифицированную инженерную поддержку производителя в необходимых случаях по требованию. Возможность выбора услуг зависит от типа оборудования.
Базовая | Стандартная | Премиум | |
Режим обслуживания | 8х5 | 24х7 | 24х7 |
Время реакции на запрос | до 24 часов | до 12 часов | до 6 часов |
Время реакции на критичный инцидент | до 4 часов | до 2 часов | до 1 час |
Режим обслуживания | 8х5 | 24х7 | 24х7 |
Время реакции на запрос | до 24 часов | до 12 часов | до 6 часов |
Время реакции на критичный инцидент | до 4 часов | до 2 часов | до 1 час |
Режим обслуживания | 8х5 | 24х7 | 24х7 |
Время реакции на запрос | до 24 часов | до 12 часов | до 6 часов |
Время реакции на критичный инцидент | до 4 часов | до 2 часов | до 1 час |
Режим обслуживания | 8х5 | 24х7 | 24х7 |
Время реакции на запрос | до 24 часов | до 12 часов | до 6 часов |
Время реакции на критичный инцидент | до 4 часов | до 2 часов | до 1 час |